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Schulung
& Beratung von Unternehmenswilligen
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Qualitäts-Management |
Lesestoff: Idee und Wirklichkeit |
Integriertes Management Thema und Ziel Gerade in mittelständischen Unternehmen haben sich in der Vergangenheit unabhängige, voneinander mehr oder weniger isolierte Managementsysteme entwickelt. Dies ist eine Vergeudung von Ressourcen und verstärkt die Gefahr von wenig akzeptierten, übertrieben bürokratischen Dokumentationssystemen, die den Mitarbeitern bei der Bewältigung ihrer täglichen Arbeit nicht hilfreich sind. Ein integriertes Managementsystem bündelt die Aufgaben, kanalisiert die Informationen, schafft Synergien zwischen den Bereichen. |
Inhalte Übersicht der integrationsfähigen Systeme und ihrer Anforderungen: Qualitäts-, Umwelt-, Hygiene-, Risiko-, Facility-, Knowledge- , EHS-Management Neuaufbau oder Weiterentwicklung? Welche Methodik ist für wen sinnvoll? Exemplarische Vorgehensweise für ein Integrationsprojekt. Risiken der Integration und ihre Vermeidung. Dauerhafte Beteiligung der Mitarbeiter. Aufrechterhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IMS. |
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Qualifizierung Interner Auditoren Thema und Ziel Interne Audits sind in einem gut funktionierenden Qualitäts-Management-System ein wirksames Instrument, um relevante Informationen aus den betrieblichen Abläufen zu erhalten. In der Praxis werden die internen Audits häufig als "Plauderstunde" bezeichnet, ihre Ergebnisse nicht ausreichend protokolliert, geschweige denn durch eine Wiedervorlage organisiert. Neue Erkenntnisse zu Fehlerpotenzialen, KVP, Schulungs-Bedarf etc. entstehen so eher selten. Um mit dem Audit relevante Informationen aus den betrieblichen Abläufen zu erhalten, müssen Kaffeekränzchen-Atmosphären aufgebrochen, Neinsager überzeugt, Besserwisser gebremst werden. Die Teilnehmer/innen des Seminars werden zukünftige interne Audits so vorbereiten, durchführen und kontrollieren können, dass sich für das Unternehmen ein messbarer Nutzen ergibt - und mehr Spaß machen sie so auch. |
Inhalte Ziele der internen Audits und Forderungen der ISO 9001 etc. zu internen Audits Aufgaben und Fähigkeiten des internen Auditors Vorbereitung ist mehr als der halbe Erfolg: Termine, Themen und Teilnehmer/innen richtig festlegen Gesprächsführung: Zuhören lernen und zielorientiertes Diskutieren Die verschiedenen Charaktertypen - Über den Umgang mit Plaudertaschen, Nein-Sagern, Besserwissern und anderen schwierigen Zeitgenossen Konfliktbewältigung Prioritätensetzung Dokumentation und Bewertung der Audit-Ergebnisse ohne Bürokratismus Das Gesprächsverhalten des Auditors - Übungen mit Videofeedback |
